どうしたらチームとしてもっといい動きができるか、常に考える

出口：私たち営業には、個人の年間目標棟数がありますが、「チームでの月間目標棟数」へのコミットをより重視しています。営業は大体4人1組のチームになるのですが、私たちのチームには新卒1年目と新卒2年目の社員が1人ずついるので、同時に新人の教育にも力を入れています。週に一度、チームミーティングとロールプレイングを行い、どうしたらもっとチームとしていい動きができるかを考える機会を多く作るようにしています。営業部は、基本的には個人の仕事が多い部署ではありますが、お客様に対してよりよいご提案ができるよう、チームで協力して成果を作っていくことを意識しています。

お客様も会社も幸せにできるようなチームワーク

大穂：チームで動くメリットとしては、やはり連係ができるところです。自分一人の知識では限界がありますが、チームでフォローし合うことによってお客様からの様々なご要望にお答えすることができます。一人のお客様に対して、チームみんなで関わることをとても大切にしています。

以前、住宅ローンで悩まれていたお客様がいらっしゃいました。やり取りさせていただく中で、私の知識だけではお客様のご要望に応えることができないと感じ、チームリーダーの出口さんに相談しました。すると、すぐにチーム内で共有し、後輩も含めたチームメンバーが即座にローンについて調べてくれたんです。チーム一丸となった迅速な対応のおかげで、お客様の悩みも解消でき、気持ちよく家づくりを進めて頂くことができました。それは、お客様にとっても私たちにとってもメリットなんですよね。チームで一丸となった方がお客様に還元できるものも大きいと信じているので、良いチームワークで良い連係プレーが生まれるような仕事の進め方を大切にしています。